当前位置:主页 > 酒店资讯 > 正文内容

投诉酒店找哪个部门酒店投诉找什么部门?

承诺酒店 2024-11-03 18:03 酒店资讯 0

一、投诉酒店找哪个部门酒店投诉找什么部门?

还得看具体问题,服务质量问题的星级饭店找消协或者旅游局投诉,宾馆找消协或者工商局,餐饮卫生之类的旅游局、工商局都管不到,得找食药监或者卫计委,电梯等设备问题找质监局或安监局,入住登记、安全保障之类的找公安局吧。

二、酒店投诉找哪个部门?

分几种情况:

如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉,也可以向星级评定机构投诉;

如果是普通的私人企业的话,可以向工商部门投诉;当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉;

还有一个最简单直接的投诉办法:找消费者协会,电话是12358。

还有一种区分是,酒店哪方面出问题,你就找管它的部门投诉,如食品不卫生,你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告;安全事故可以找公安部门等。

酒店投诉内容:

1、对酒店某工作人员服务态度的投诉:对服务员服务态度优劣的甄别评定,虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同,但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容,具体表现为:

① 服务员待客不主动,给客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服务员待客不热情,表情生硬、呆滞甚至冷淡,言语不亲切。

③ 服务员缺乏修养,动作、语言粗俗,无礼,挖苦、嘲笑、辱骂客人。

④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人,使客人感到难堪。

⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。

2、对酒店某项服务效率低下的投诉 :如果说以上投诉是针对具体服务员的,那么,以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。

如餐厅上菜、结帐速度太慢;前台入住登记手续繁琐,客人待候时间太长;邮件迟迟未送达,耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子,有的是要事在身,有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失,有的因心境不佳而借题发挥。

3、对酒店设施设备的投诉:因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵,会议室未能配备所需的设备等。

4、 对服务方法欠妥的投诉:因服务方法欠妥,而对客人造成伤害,或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志,以致客人摔倒;客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐;因与客人意外碰撞而烫伤客人等。

5、对酒店违约行为的投诉:当客人发现,酒店曾经作出的承诺未能兑现,或货不对板时,会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺,某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。

6、 对商品质量的投诉:酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味,寝具、食具、食品不洁,食品未熟、变质,怀疑酒水假冒伪劣品等,均可能引起投诉。

7、 其他(酒店方面的原因):服务员行为不检、违反有关规定(如向客人索要小费),损坏 、遗失客人物品;服务员不熟悉业务,一问三不知;客人对价格有争议;对周围环境、治安保卫工作不满意;对管理人员的投诉处理有异议等。

三、酒店涨价找哪个部门?

可以拨打12315消费者投诉电话,或者向市场监督管理部门投诉,

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。

第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

四、找酒店哪个app好用些?

这个一般建议从三方平台上,范围比较广,虽然酒店系统也会有自己的预定平台,但是这个一般是知道该酒店的情况下可以用,如果初次来,可以从大平台上查询,比较广,选择性多

五、西安酒店投诉找哪个部门?

1 需要找旅游和饭店管理部门进行投诉。2 旅游和饭店管理部门是负责酒店管理和监督的机构,在酒店服务质量、卫生和安全方面都有一些规定和标准,如果酒店没有做到,可以向该部门投诉。3 在西安市,旅游和饭店管理部门所在的机构为西安市旅游发展委员会,可以通过电话、邮件、信函等方式联系并进行投诉。

六、找婚宴酒店用哪个app?

《婚礼纪》

软件提供高品质物美价廉服务,价格真实,直接同商家签订合同,提供婚礼主题定制和结婚用品选购、主题婚纱拍摄等,展示了很多案例,让新人获得灵感。

七、昆明酒店投诉找哪个部门?

昆明酒店投诉找如下部门:市场监督管理局、公安局、消防支队、大队。

如果在纳税上有问题找税务局。如果在服务、食品卫生上有问题找卫生防疫部门。

如果在劳动用工上有问题找劳动部门。如果在价格上有问题找物价部门。同时还会涉及安全生产监督局等相关机关。

八、哪个app找酒店能设置宠物?

在携程和飞猪上找酒店能设置宠物

九、酒店欠货款找哪个部门最好?

对于酒店用品的供应商而言,酒店拖欠货款是常有的事。

但是面对讨要货款的情况,供应商首先要拿着所有的收据,找第一订货人,也就是采购部,让采购部通知财务,把货款结清。

如果采购部无法兑现结清货款事宜,那么就催财务部,让采购跟财务协商解决若欠货款事宜!要不然就终止合作,因为在合同上是酒店方先违约,没有按时支付货款!随后就采取法律程序维护自己的权益

十、收购酒店的废品找哪个部门?

大型酒店有很多部门,例如客房部,餐饮部,公关部,人事部,工程部,保安部等,其中有个综合部,专门负责管理酒店的员工宿舍员工食堂,环境卫生等工作,综合部会要求,各部门员工每天把垃圾清理到酒店垃圾集中处,任何做清洁的阿姨,会把可回收垃圾和不可以回收的垃圾,分开存放。如果收购废品,直接找综合部联系就可以了。

返回列表

上一篇:合肥市和平国际酒店位置

下一篇:   没有了

相关文章

如家怎么订房便宜?

如家怎么订房便宜?

一、如家怎么订房便宜? 如家在中介网站预订房最便宜。 1、现在网上有很多定酒店的APP,如果你要0入住一家酒店,可以在如家酒店官网预订,先在官网注...

迪士尼乐园酒店怎么订?

迪士尼乐园酒店怎么订?

一、迪士尼乐园酒店怎么订? . 打开迪士尼酒店的官方网站或是预订平台,例如携程、去哪儿等。 2. 在首页或搜索框中输入您想要前往的酒店名称及入住时...

澳门最值得住的酒店?

澳门最值得住的酒店?

一、澳门最值得住的酒店? 1. 澳门威尼斯人度假村酒店 澳门威尼斯人度假村酒店是澳门最著名的酒店之一,也是最值得去体验的一个。酒店内部仿佛是一...