汉庭酒店接待流程？
一、汉庭酒店接待流程？
前厅接待流程
(一) 接待散客入住程序及注意事项：
1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：
①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
(二)接待团队入住程序及注意事项
1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)
(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
(3)同一团队的客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。
2.迎候客人
(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).
3.填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
二、酒店外宾接待流程？
1迎宾人员带领客人去前台登记
2前台人员给客人登记信息，收取相应的押金，递给房卡
3迎宾人员接着把客人带到预订的包间
4餐饮服务人员先询问客人是否起菜，确认起菜后，跟厨房确认起菜，然后询问客人是否需要酒水，确认好酒水给客人倒酒，然后再给客人接着上菜，然后客人吃完饭以后带客人结账，结完账之后送客人进电梯
三、哪些酒店能接待外宾？
香港丽思卡尔顿酒店 香港丽思卡尔顿酒店位于环球贸易广场顶部103层至118层,共有312个房间,香港丽思卡尔顿酒店大堂所在楼层海拔超过400米,成为全球位处楼层最高的酒店。
上海金茂君悦大酒店 上海金茂君悦大酒店,位于88层金茂大厦的53-87层,曾被2000年吉尼斯世界纪录千禧年版评为世界最高酒店,拥有548间豪华客房。
钓鱼台国宾馆 钓鱼台国宾馆,是政府专门接待外宾下榻的酒店,当然也会有限度的对外开放,占用了大面积的皇家园林,守卫都是真枪实弹的武警。
四、酒店是可以接待外宾的吗？
1、涉外酒店，是要有旅游局申请办理的，凡是申请办理下来的酒店都需要具备接待外国人的硬件设施，（如开通国际长途，国际电视频道，中英文菜单、中英文标示牌等。）和软件设施。（人员需懂英文，具有相关学历毕业证书，具备接待外国人的能力）。
2、没有申办涉外酒店的，可以只针对于国内旅客，不需要以上所述设备。
3、对于非涉外酒店不可以住外国人，这种说法是不妥的，因为入住时是需要登记，其登记记录会传至公安系统。只要按程序做，是合法的。 但有些酒店，没有安装公安登记系统，那是不允许接待的，因为有可以留宿外国犯罪分子。
五、非涉外酒店可以接待外宾吗？
规定一般非涉外酒店不能接待国外客人的。 并非所有的宾馆,酒店都可以接待外宾,能否接待外宾,不是看你酒店的星级,环境,或者服务,也不是看酒店里是不是有会外语的员工,而是看酒店里的员工是否有接待外宾的资格,换句话说,也就是酒店员工需要参加培训,并通过考核,获得接待外宾的资格证,这样这个酒店才可以接待外宾,让外国人办理入住。
六、桔子水晶酒店接待外宾吗？
【橘子水晶酒店，欢迎您的光临！】
尊敬的顾客，您好！橘子水晶酒店非常荣幸地接待外宾，为您提供高质量的住宿服务。
我们是一家经验丰富、服务周到的酒店，拥有一流的客房、餐厅、会议室和健身房等设施。我们致力于为每一位客人提供最舒适便捷的住宿体验，并以专业的服务和周到的关怀，为您创造一个温馨舒适的家外之家。
橘子水晶酒店的位置优越，交通便利，周边环境优美，是您商务出行和旅游度假的理想选择。我们的团队将致力于为您提供最优质的服务，创造最美好的回忆。
选择橘子水晶酒店，您将享受到：
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七、上海可以接待外宾的酒店？
1、主要就是西郊宾馆,东郊宾馆，虹桥迎宾馆，算是很正宗的国宾馆。
2、另外，上海虹桥迎宾馆也算是政府接见国家重要领导人以及外宾的宾馆。
3、上海兴国宾馆是中国第一家由国宾馆跃居为参与国际竞争的国际品牌5星商务酒店。
4、上海锦江饭店，建国后第一个国宾馆，开业70多年来曾接待过400多位国家元首和嘉宾。
八、酒店外宾接待资质怎么申请？
酒店需要有旅游(涉外)营业许可证,方可接待外宾。涉外酒店办理资质：1、房屋建筑质量符合国家商业用户质量标准；2、以每只床位实际使用面积4平方米以上，总床位30只以上；3、旅馆业的住宿登记、计算机信息管理、会客登记、旅馆贵重物品寄存保管等安全管理制度；
4、达到环保要求：楼上没有居民居住，且距离周边居民住宅20米；
5、凡是申请办理下来的酒店都需要具备接待外国人的硬件设施，（如开通国际长途，国际电视频道，中英文菜单、中英文标示牌等。）和软件设施。（人员需懂英文，具有相关学历毕业证书，具备接待外国人的能力）。
九、为什么很多酒店都是不接待外宾的？接待外宾需要什么证件吗？
因为很多酒店没有许可证
酒店需要有旅游(涉外)营业许可证，方可接待外宾。
根据《中华人民共和国评定旅游（涉外）饭店星级的规定》第二十五条 国家对旅游（涉外）饭店实行由旅游行政管理部门，即旅游局颁发旅游（涉外）营业许可证制度。
第二十六条 所有新建饭店必须得到饭店星级评定机构给予的预备星级和旅游（涉外）营业许可证，方能进行旅游（涉外）营业。
第二十七条 饭店在接到定级通知书或暂不定级通知书后，须在三个月内凭营业执照向当地旅游局领取国家旅游局统一制发的旅游（涉外）营业许可证。逾期未领取者，不得进行旅游（涉外）营业。凡违反本规定强行涉外营业者，视为违反国家规定，将追究饭店经营者的责任，依法处理。
第二十八条 饭店因设施设备水平和服务水平不具备一星级饭店最低要求，在接到不予定级通知书后，不得进行旅游（涉外）营业。凡违反本规定强行涉外营业的，视为违反国家规定，将追究饭店经营者的责任，依法处理。
十、酒店接待外宾需要什么资质？
酒店需要有旅游(涉外)营业许可证,方可接待外宾。涉外酒店办理资质：1、房屋建筑质量符合国家商业用户质量标准；2、以每只床位实际使用面积4平方米以上，总床位30只以上；3、旅馆业的住宿登记、计算机信息管理、会客登记、旅馆贵重物品寄存保管等安全管理制度；
4、达到环保要求：楼上没有居民居住，且距离周边居民住宅20米；
5、凡是申请办理下来的酒店都需要具备接待外国人的硬件设施，（如开通国际长途，国际电视频道，中英文菜单、中英文标示牌等。）和软件设施。（人员需懂英文，具有相关学历毕业证书，具备接待外国人的能力）。
