宾馆客房服务流程和规章制度？

一、宾馆客房服务流程和规章制度？

客房服务程序及标准　　一、住客迎接程序　　程序标准　　了解客情1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。　　布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）　　楼层迎宾1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。　　二、叫醒服务程序　　程序标准　　接到客人要求叫醒电话1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；　　把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。　　填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。　　叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。　　三、客衣服务程序　　程序标准　　收客衣1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；　　送还客衣1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；　　备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；　　四、客人遗留物品的处理程序　　程序标准　　发现客人遗留物品时，及时报告1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；　　分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等；　　保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；　　认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。　　五、迷你吧服务程序　　程序标准　　发放1、房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取；2、由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放；3、填写酒水领取登记，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人；　　补充1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期；2、将客人消费单客房联交于服务中心；3、住人房消费酒水需经客人签字确认后，再行补充；　　检查1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记；2、服务班对住客房每日三次检查；3、当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。　　六、送客服务程序　　程序标准　　准备工作1、掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐；2、如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员；3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好；4、客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺；5、临行前，应主动征求客人的意见；　　送别主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。　　检查1、检查客人有无遗留物品；2、检查房间设施设备有无损坏，有无消费项目；　　七、加床服务程序　　程序标准　　加床1、接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成；2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号；3、服务中心通知领班或台班作加床服务；4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床；5、加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量；　　注意事项1、续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台；2、退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。　　八、擦鞋服务程序　　程序标准　　接到要求1、在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮；2、在过道巡视时，发现住客房门前的擦鞋篮，应立即拿到工作间进行擦拭；　　按要求擦鞋1、将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混；2、将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底；　　送还1、一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内；2、对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回；3、送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧；　　九、豪华套房及重点房间接待程序　　程序标准　　迎客准备1、接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等；2、按照客人要求布置好房间，并检查房间设施设备是否完好，各种开关、按纽、照明、音响是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；3、按照规定摆放好酒吧饮料及酒类；4、摆放好水果（果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鲜花，做夜床要放置夜床赠品，摆放好总经理名片及欢迎卡；5、客人到达前还应检查房间温度是否得当（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节；　　迎接客人1、客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎客人，如知客人职务，则以职务称呼客人，使客人感到亲切；2、引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况，使客人熟悉住房，有宾至如归感；3、尽快送上热毛巾、迎客茶；4、服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打××电话。”　　住客服务1、周到、主动地为客服务。2、客人离房一次，跟房一次（标准：要求恢复客人进房时状况，但不得移动客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要专人负责。4、送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上。5、记录客人入住日期。　　客人离店1、离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。2、客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。3、检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。　　十、对客租借用品服务　　程序标准　　接到通知1、电话响三声内按标准接听；2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等；　　送用品至房间1、到服务中心领取租借用品；2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名；　　记录在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务；　　归还1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；3、及时将用品归还服务中心

二、溧阳市宾馆客房服务保洁员

溧阳市宾馆客房服务保洁员的工作职责

宾馆客房服务保洁员是酒店行业中至关重要的一环。他们负责确保宾馆客房的清洁整洁，为客人营造舒适的居住环境。作为溧阳市宾馆客房服务保洁员，以下是您的工作职责：

清洁客房

保洁员需要按照宾馆的标准程序，对客房进行清洁。这包括更换床上用品、打扫卫生间、擦拭家具、清洁地面等工作。保洁员需要保证每一间客房都达到宾馆的清洁标准，让客人感到满意。

更换床上用品

在客房清洁过程中，保洁员需要及时更换床上用品，包括床单、被套、枕套等。这不仅是为了保持客房的整洁，也是为了确保客人的舒适度和卫生条件。

维护卫生间

卫生间是客房中最容易积聚污垢的地方之一，保洁员需要特别注意卫生间的清洁工作。清洁马桶、浴缸、洗手池、镜子等是保洁员日常工作中的重要内容。

擦拭家具

客房中的家具经常需要保洁员进行擦拭清洁，确保家具表面干净整洁。这不仅提升了客房的整体卫生水平，也为客人营造了一个舒适的居住环境。

清洁地面

保洁员需要定期清洁客房的地面，包括地板、地毯等。清洁地面不仅美观，也能减少细菌繁殖，提高室内空气质量，保障客人的健康和安全。

与客人交流

保洁员需要与客人进行基本的交流，了解客人对客房清洁的需求和要求。及时处理客人提出的问题和建议，确保客人入住期间的舒适体验。

遵守工作规范

作为溧阳市宾馆客房服务保洁员，需要严格遵守宾馆的工作规范和操作流程，确保工作的高效有序。保持职业操守，积极履行工作职责。

总结

溧阳市宾馆客房服务保洁员是宾馆服务团队中不可或缺的一部分，他们的工作直接影响到客人的入住体验。保洁员需要勤勉细致，尽心尽力地完成每一项工作，为客人营造一个干净、整洁、舒适的环境。只有做好了每一个细节，才能赢得客人的信任和满意。

三、一般情况下宾馆客房服务清洁工作,怎么算工资？

我在如家干过两年，连锁酒店基本都是底薪工作1500左右，有计间提成就是除了你每天固定做的房间额外做的有提成，公司交五险一金，供吃住，一个月干的多点3500左右吧就是累点。

四、韩国宾馆客房服务：提供您的家外之家

韩国宾馆客房服务深度分析

韩国作为一个富有魅力的旅游目的地，拥有世界上最先进且独一无二的宾馆客房服务。无论您是前往首尔、釜山、济州岛还是其他韩国城市，韩国宾馆的客房服务都将为您提供舒适、便利和服务周到的住宿体验。

一流的设施和服务

韩国的宾馆致力于为客人提供一流的设施和服务。无论是豪华五星级宾馆还是经济型酒店，它们都配备有现代化的客房设施，包括宽敞的空调房间、舒适的床铺、高品质的床上用品和卫浴设备。此外，宾馆还配备了高速无线网络、电视、迷你冰箱和咖啡/茶设施，以满足客人的各种需求。

个性化的客房服务

韩国宾馆以他们个性化的客房服务而闻名。无论您是商务旅行、度假还是家庭出游，宾馆的工作人员都会尽力满足您的需求。您可以通过客房电话或电视上的服务菜单预订各种服务，例如客房送餐、洗衣服务、行李保管、叫醒服务等。宾馆还提供24小时前台接待，并随时准备回答您的问题和提供帮助。

安全和便利的服务

韩国宾馆致力于为客人提供安全和便利的服务。他们配备有安全设施，例如安全门锁、保险箱和监控系统，以确保客人的安全。此外，宾馆的地理位置也非常方便，靠近公共交通站点和景点，让客人能够轻松畅游韩国。

总结

韩国宾馆客房服务以其一流设施、个性化服务、安全性和便利性而备受赞誉。无论您是商务旅行还是度假，韩国宾馆将成为您的家外之家，为您提供舒适和愉快的住宿体验。感谢您阅读本文，我们期待能够为您带来旅行的帮助。

五、住宾馆怎么叫客房服务？

客人入住宾馆后，宾馆内都有电话，上面有宾馆前台的电话，客人有需要可以免费拨打，前台会安排服务人员来客房，为客人提供服务。所以直接打电话就可以。

六、宾馆客房服务员怎样把客房打扫干净？

不请自来，以下为客房服务员清扫卧室的标准程序：备车到客房门口，准备整理。进门前先敲门三下，方可进入（等客答应开门，礼貌地询问客人是否能整理房间，如客人暂不同意整理，则将房号与客人要求整理的时间填写在清洁报告表上）推开门。

打开窗帘，打开玻璃窗。

撤床。

做床。

擦拭灰尘。

检查。

撤换茶水具并增添冷热饮水。增添服务用品和文具用品。

清洁卫生间。

卫生间地面吸尘。地毯吸尘。

调整窗帘。

查看工作有无漏项。关门。

填写清洁报告表。完毕！

七、宾馆客房服务员累么？

宾馆客房的服务员工作相对来说是比较累的。特别是宾馆生意兴隆的时候，客流量比较大，服务员要不停的打扫房间卫生和更换床上用品，而且可能还会值夜班，所以比较累。

八、做宾馆客房服务员累吗？

看你是在哪里就业，在哪个酒店就业了。如果是五星级，相对生意比较好的话，那应该劳动强度不低，同时收入也应该不会低的。建议自己调整心态，只要肯吃苦，那么应该没有问题，肯定能够胜任的。

客房服务员：

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括:清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。

九、小宾馆客房服务员工资多少？

你好，先从退房说起吧：退房后要根据安排分到的楼层房间数开始打扫，卫生间、床铺、办公区、更衣柜、迷你吧等等地方的换新、物资补全，登记记录，客遗物品登记送到总机，一般从早上开始要打扫到下午23点开始有客人入住才能全部打扫完。

闲的时候就没有那么多服务员上班了。

客人入住后，有什么客房内东西的需求会通知到服务员送到房间，毛巾、浣洗物品等等。还有就是布草的整理，仓库物品的定期盘点。

（拿我曾做的一家酒店来说）客房服务员工资底薪不高2800，但是有额外的收入，比如小费（一个月运气好56百，过千的也有）、超额完成的任务量有提成，总的来说会比主管级别的3000多收入要高一些，不偷懒的话会有4000多，这也是为啥酒店里客房服务员都是阿姨大妈，月工资高，主管的都年轻一些，但长期发展好。

十、宾馆客房叫法？

单人间

双人间

套房

豪华套房